Recuerda que puedes seguir el estado de tus depósitos en la página Historial de transacciones de tu Trader Area. Si haces clic en la transacción, podrás ver la razón del rechazo:
Si el estado de la transacción es Transacción fallida por el sistema de pago, pero los fondos ya se descontaron de tu cuenta, significa que el depósito falló por parte del sistema de pagos.
Ten en cuenta que cuando hacemos transferencias financieras, FBS solo actúa como intermediario. Esto significa que solo podemos enviar/recibir fondos después de recibir la confirmación del sistema de pago. Sin esa confirmación, recibimos un mensaje automático de 'rechazo'.
Si los fondos se descontaron de tu cuenta, mándanos la confirmación del pago o el recibo. La confirmación de pago debe incluir el número de referencia de la transacción, los detalles de la cuenta de pago, la fecha y el monto de la transacción. Nos pondremos en contacto con el procesador de pagos para aclarar el estado de la transacción.
Puedes enviarnos la confirmación a través de LiveChat o al correo [email protected].
Si los fondos no se descontaron, te sugerimos que intentes depositar más tarde o que uses otro método de pago que encuentres en la página Depósito de tu Personal Area.